Гаранционна политика

Последна актуализация: 20 август 2026 г.

Тази гаранционна политика важи за продукти, продавани от Hong Kong Smart Ebike Technology Limited под името LOKEEVAN („LOKEEVAN“, „ние“, „нас“ или „наш“).

1. Гаранционен срок

Продуктите LOKEEVAN имат 24-месечна гаранция от датата на доставка.

Гаранцията действа наред със задължителните потребителски права. Клиентите в ЕС имат минимум двегодишна законова гаранция за дефектни стоки, несъответстващи на описанието или разумно очакваното функциониране. Националното право може да осигурява по-дълга или допълнителна защита.

2. Покритие

Покриват се дефекти в материала, производството или функционирането при нормална употреба по предназначение. Иск може да е основателен, ако продуктът не отговаря на заявените спецификации, компонент се повреди поради производствен или материален дефект, дефект при доставката се прояви в срока или продуктът иначе не съответства на договора.

3. Предявяване на иск

Свържете се с LOKEEVAN чрез данните на сайта преди връщане.

Може да поискаме:

• номер на поръчка и доказателство за покупка;
• модел, SKU и при нужда сериен номер;
• описание и кога проблемът се е появил;
• снимки или видео;
• информация за употреба, зареждане, съхранение и поддръжка;
• резултати от разумни диагностични стъпки на поддръжката.

Диагностичните материали се използват само за обработка, диагностика и гаранцията.

4. Оценка и решение

Поддръжката или инженерите ще определят вероятната причина. Според обстоятелствата и закона можем да предложим дистанционна помощ, съвместима резервна част с инструкции, ремонт, замяна, ако част или ремонт не могат разумно да решат потвърдения качествен проблем, или пропорционално намаление на цената или възстановяване.

Самостоятелен монтаж ще предложим само ако е безопасен, подходящ за продукта и проблема. Това не ограничава друго законово средство.

Потвърденото решение е безплатно, включително необходимите части, труд и стандартна доставка. Ремонтът или замяната се извършват в разумен срок без значително неудобство. Ако са невъзможни, непропорционални или не могат да приключат навреме, може да се дължи намаление или възстановяване.

5. Връщане за оценка

Не връщайте преди контакт, инструкции и правилен адрес. Необявената пратка може да попадне на грешно място или да не се свърже с поръчката, което може да забави или попречи на обработката.

Липсата на предварителен контакт не премахва задължителните права, но продуктът трябва да може да бъде идентифициран и проверен. Ако е нужно физическо връщане, ще дадем адрес и указания за опаковка и документи. Опаковайте сигурно и при възможност включете аксесоарите, свързани с дефекта. Оригинална опаковка не е нужна за законовата гаранция.

6. Изключения

Освен ако причината не е основен продуктов дефект, не се покриват:

• нормално износване и стареене на консумативи;
• инцидент, удар, сблъсък, неправилна употреба, небрежност или боравене;
• употреба против инструкциите или границите;
• проникване на вода извън заявената устойчивост;
• неправилно зареждане, несъвместимо зарядно, напрежение или захранване;
• неразрешена промяна, разглобяване или ремонт;
• козметични щети без ефект върху работата;
• загуба, кражба или щета при транспорт, организиран от клиента;
• несъвместими аксесоари на трети страни;
• нормален спад на капацитета на батерията от възраст и употреба; производствен дефект на батерията остава покрит.

Изключенията не важат, ако събитието е от дефект, за който LOKEEVAN носи законова отговорност.

7. Заместващи продукти и части

Замяната може да е нова или равностойна по работа и състояние според закона и наличността. Ремонтираните или заменени продукти и части остават покрити за законовия срок. Задължително удължаване или ново начало след ремонт или замяна следва правото на държавата на клиента.

8. Връщане и отказ

Политиката се отнася до дефектни или несъответстващи продукти и е отделна от отмяната на онлайн поръчка и 14-дневния отказ в Политиката за връщане и възстановяване.

9. Законови права

Нищо не изключва, ограничава или заменя задължителни потребителски права. При противоречие задължителният закон има предимство.

За помощ с продукти, поръчки, връщания или гаранция пишете на support@lokeevan.com. При необходимост посочете номера на поръчката и модела или SKU на продукта.