24 Monate Garantie

Zuletzt aktualisiert: 20. August 2026

Diese Garantierichtlinie gilt für Produkte, die von Hong Kong Smart Ebike Technology Limited unter dem Handelsnamen LOKEEVAN („LOKEEVAN“, „wir“, „uns“ oder „unser“) verkauft werden.

1. Garantiezeitraum

Für LOKEEVAN-Produkte gilt ab dem Tag der Lieferung eine 24-monatige Garantie.

Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren zwingenden Verbraucherrechten. Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union haben Anspruch auf eine gesetzliche Mindestgewährleistung von zwei Jahren für Waren, die mangelhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht wie vernünftigerweise zu erwarten funktionieren. Nach nationalem Recht können längere oder zusätzliche Rechte bestehen.

2. Garantieumfang

Abgedeckt sind Material-, Herstellungs- und Funktionsfehler, die bei normaler, bestimmungsgemäßer Nutzung auftreten. Ein Garantiefall kann insbesondere vorliegen, wenn das Produkt nicht den angegebenen Spezifikationen entspricht, ein Bauteil aufgrund eines Material- oder Herstellungsfehlers ausfällt, ein bereits bei Lieferung vorhandener Fehler während der Garantiezeit sichtbar wird oder das Produkt sonst nicht vertragsgemäß ist.

3. Garantieanspruch geltend machen

Kontaktieren Sie LOKEEVAN über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Zur Zuordnung und Prüfung können wir Folgendes anfordern:

Bestellnummer und Kaufnachweis;
Modell, SKU und gegebenenfalls Seriennummer;
eine klare Fehlerbeschreibung und den Zeitpunkt des ersten Auftretens;
Fotos oder Videos des Produkts und des gemeldeten Problems;
Angaben zu Nutzung, Laden, Lagerung und Wartung;
Ergebnisse angemessener, von unserem Support empfohlener Prüfschritte.

Fotos, Videos und Diagnosedaten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, Fehlerdiagnose und Garantieabwicklung verwendet.

4. Prüfung und Abhilfe

Unser Support oder unsere Techniker prüfen die Angaben, um die wahrscheinliche Ursache zu bestimmen. Je nach Umständen und anwendbarem Recht können wir Fernunterstützung, ein kompatibles Ersatzteil mit Anleitung, eine Reparatur, den Austausch des Produkts, wenn Ersatzteil oder Reparatur das bestätigte Qualitätsproblem nicht angemessen lösen können, oder eine angemessene Preisminderung beziehungsweise Erstattung anbieten.

Vom Kunden einzubauende Teile schlagen wir nur vor, wenn dies sicher, geeignet und für den Fehler angemessen ist. Gesetzliche Ansprüche auf andere Abhilfen bleiben unberührt.

Bestätigte Garantieleistungen erfolgen kostenlos, einschließlich erforderlicher Teile, Arbeit und Standardversand zur Herstellung des vertragsgemäßen Zustands. Reparatur und Austausch erfolgen innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Sind sie unmöglich, unverhältnismäßig oder nicht rechtzeitig möglich, kann nach geltendem Recht Anspruch auf Preisminderung oder Erstattung bestehen.

5. Rücksendung zur Prüfung

Senden Sie nichts zurück, bevor Sie uns kontaktiert und Rücksendehinweise sowie die richtige Adresse erhalten haben. Eine unangekündigte Rücksendung kann am falschen Ort eingehen oder nicht Ihrer Bestellung zugeordnet werden; dies kann die Bearbeitung verzögern oder verhindern.

Ein fehlender vorheriger Kontakt beseitigt keine zwingenden gesetzlichen Rechte; das Produkt muss jedoch identifizierbar und prüfbar sein. Ist eine Rücksendung nötig, teilen wir Adresse, Verpackungs- und Dokumentanforderungen mit. Verpacken Sie sicher und legen Sie, soweit zumutbar, die für den Fehler relevanten Zubehörteile bei. Für gesetzliche Gewährleistungsrechte ist die Originalverpackung nicht erforderlich.

6. Nicht abgedeckt

Sofern kein zugrunde liegender Produktfehler die Ursache ist, sind ausgeschlossen:

normaler Verschleiß und übliche Alterung von Verbrauchsteilen;
Schäden durch Unfall, Stoß, Kollision, Fehlgebrauch, Vernachlässigung oder unsachgemäße Handhabung;
Nutzung entgegen Anleitung oder Betriebsgrenzen;
Wassereintritt bei Nutzung außerhalb der angegebenen Wasserbeständigkeit;
Schäden durch falsches Laden, inkompatible Ladegeräte, falsche Spannung oder ungeeignete Stromversorgung;
nicht autorisierte Änderungen, Demontage oder Reparatur;
rein kosmetische Schäden ohne Funktionsbeeinträchtigung;
Verlust, Diebstahl oder Schäden bei einem vom Kunden selbst organisierten Transport;
Probleme durch inkompatibles Drittanbieterzubehör;
normale, alters- und nutzungsbedingte Verringerung der Akkukapazität; Herstellungsfehler am Akku bleiben abgedeckt.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn das Ereignis auf einem Mangel beruht, für den LOKEEVAN gesetzlich verantwortlich ist.

7. Ersatzprodukte und -teile

Ersatz kann vorbehaltlich des anwendbaren Rechts und der Verfügbarkeit neu oder hinsichtlich Leistung und Zustand gleichwertig sein. Reparierte oder ersetzte Produkte und Teile bleiben für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum geschützt. Eine gesetzlich vorgeschriebene Verlängerung oder ein Neustart der Frist nach Reparatur oder Austausch richtet sich nach dem Recht Ihres Landes.

8. Verhältnis zu Rückgabe und Widerruf

Diese Richtlinie betrifft mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte. Sie ist vom Recht auf Stornierung und dem 14-tägigen Widerrufsrecht unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie getrennt.

9. Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt oder ersetzt sie. Bei einem Widerspruch hat zwingendes Verbraucherrecht Vorrang.

Für Hilfe zu Produkten, Bestellungen, Rücksendungen oder Garantiefragen schreiben Sie an support@lokeevan.com. Geben Sie, soweit zutreffend, Ihre Bestellnummer sowie das Produktmodell oder die SKU an.

Garantiebedingungen