Garantiebeleid

Laatst bijgewerkt: 20 augustus 2026

Dit garantiebeleid geldt voor producten verkocht door Hong Kong Smart Ebike Technology Limited, handelend als LOKEEVAN (“LOKEEVAN”, “wij”, “ons” of “onze”).

1. Garantieperiode

LOKEEVAN-producten hebben een garantie van 24 maanden vanaf de leveringsdatum.

Deze garantie geldt naast uw dwingende consumentenrechten. Klanten in de Europese Unie hebben minimaal twee jaar wettelijke garantie op goederen die gebrekkig zijn, niet aan de beschrijving voldoen of niet functioneren zoals redelijkerwijs verwacht. Nationaal recht kan langere of aanvullende bescherming bieden.

2. Dekking

De garantie dekt materiaal-, productie- en functionele gebreken bij normaal en bedoeld gebruik. Een product kan in aanmerking komen als het niet volgens de specificaties werkt, een onderdeel door een materiaal- of fabricagefout faalt, een bij levering bestaand gebrek tijdens de periode zichtbaar wordt of het product anderszins niet aan de overeenkomst voldoet.

3. Een claim indienen

Neem vóór retourzending contact op met LOKEEVAN via de gegevens op onze website.

Voor identificatie en beoordeling kunnen wij vragen om:

• bestelnummer en aankoopbewijs;
• model, SKU en eventueel serienummer;
• duidelijke omschrijving en eerste optreden;
• foto’s of video’s;
• informatie over gebruik, opladen, opslag en onderhoud;
• resultaten van redelijke stappen die support heeft aangegeven.

Diagnostische informatie wordt uitsluitend gebruikt voor behandeling, diagnose en garantieafwikkeling.

4. Beoordeling en oplossing

Support of onze technici bepalen de waarschijnlijke oorzaak. Afhankelijk van omstandigheden en wet kunnen wij hulp op afstand, een compatibel onderdeel met instructies, reparatie, vervanging wanneer onderdeel of reparatie het bevestigde kwaliteitsprobleem niet redelijk kan oplossen, of evenredige prijsvermindering dan wel terugbetaling aanbieden.

Zelf te installeren onderdelen stellen wij alleen voor als dit redelijk veilig, geschikt voor het product en passend bij het probleem is. Dit beperkt geen wettelijk recht op een andere oplossing.

Bevestigde garantieoplossingen zijn kosteloos, inclusief noodzakelijke onderdelen, arbeid en standaardverzending om conformiteit te herstellen. Reparatie of vervanging gebeurt binnen redelijke tijd en zonder ernstig ongemak. Is dit onmogelijk, onevenredig of niet tijdig, dan kan recht bestaan op prijsvermindering of terugbetaling.

5. Retour voor beoordeling

Retourneer niet vóór contact, instructies en het juiste adres. Een onaangekondigde retour kan verkeerd aankomen of niet aan de bestelling worden gekoppeld, waardoor verwerking wordt vertraagd of verhinderd.

Geen voorafgaand contact ontneemt geen dwingende rechten, maar het product moet identificeerbaar en inspecteerbaar zijn. Indien fysieke retour nodig is, geven wij adres en verpakkings- en documentinstructies. Verpak veilig en voeg waar redelijk de accessoires toe die bij het gebrek horen. Originele verpakking is niet vereist voor wettelijke garantie.

6. Uitsluitingen

Tenzij een onderliggend productgebrek de oorzaak is, is niet gedekt:

• normale slijtage en veroudering van verbruiksdelen;
• schade door ongeval, impact, botsing, misbruik, nalatigheid of onjuiste behandeling;
• gebruik tegen instructies of limieten;
• waterindringing door gebruik buiten de aangegeven waterbestendigheid;
• schade door onjuist opladen, incompatibele lader, spanning of voeding;
• ongeoorloofde wijziging, demontage of reparatie;
• cosmetische schade zonder invloed op werking;
• verlies, diefstal of schade tijdens door de klant geregeld vervoer;
• problemen door incompatibele accessoires van derden;
• normale afname van accucapaciteit door leeftijd en gebruik; fabricagefouten van de accu blijven gedekt.

Uitsluitingen gelden niet wanneer het voorval voortvloeit uit een gebrek waarvoor LOKEEVAN wettelijk verantwoordelijk blijft.

7. Vervangende producten en onderdelen

Vervanging kan nieuw of gelijkwaardig in prestaties en staat zijn, afhankelijk van wet en voorraad. Gerepareerde of vervangen producten en onderdelen blijven gedekt voor de wettelijk vereiste periode. Een verplichte verlenging of herstart na reparatie of vervanging volgt het recht van het land van de klant.

8. Retouren en annuleringen

Dit beleid betreft gebrekkige of niet-conforme producten en staat los van annulering van online bestellingen en het herroepingsrecht van 14 dagen in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

9. Wettelijke rechten

Niets sluit dwingende consumentenrechten uit, beperkt of vervangt deze. Bij strijdigheid prevaleert dwingend recht.

Voor hulp bij producten, bestellingen, retouren of garantie kunt u mailen naar support@lokeevan.com. Vermeld waar van toepassing uw bestelnummer en het productmodel of de SKU.