Záruka 24 mesiacov

Posledná aktualizácia: 20. augusta 2026

Tieto záručné podmienky platia pre výrobky predávané spoločnosťou Hong Kong Smart Ebike Technology Limited pod značkou LOKEEVAN („LOKEEVAN“, „my“, „nás“ alebo „naše“).

1. Záručná doba

Na výrobky LOKEEVAN sa vzťahuje 24-mesačná záruka od doručenia.

Záruka dopĺňa povinné spotrebiteľské práva. Zákazníci v EÚ majú minimálne dvojročnú zákonnú záruku na chybný tovar, tovar nezodpovedajúci opisu alebo primeranému očakávaniu. Vnútroštátne právo môže poskytnúť dlhšiu či ďalšiu ochranu.

2. Rozsah

Záruka pokrýva chyby materiálu, výroby alebo funkcie pri bežnom určenom používaní. Nárok môže vzniknúť, ak výrobok nezodpovedá parametrom, diel zlyhá pre výrobnú či materiálovú chybu, počas záruky sa prejaví chyba existujúca pri dodaní alebo výrobok inak nezodpovedá zmluve.

3. Uplatnenie nároku

Pred vrátením kontaktujte LOKEEVAN cez údaje na webe.

Môžeme požiadať o:

číslo objednávky a doklad;
model, SKU a prípadne sériové číslo;
opis a čas prvého výskytu;
fotografie alebo video;
informácie o používaní, nabíjaní, skladovaní a údržbe;
výsledky primeraných diagnostických krokov podpory.

Materiály použijeme iba na spracovanie žiadosti, diagnostiku a správu záruky.

4. Posúdenie a náprava

Podpora alebo technici určia pravdepodobnú príčinu. Podľa okolností a práva môžeme ponúknuť vzdialenú pomoc, kompatibilný náhradný diel s návodom, opravu, výmenu, ak diel alebo oprava nemôžu primerane vyriešiť potvrdenú kvalitatívnu chybu, či pomerné zníženie ceny alebo refundáciu.

Montáž dielu zákazníkom navrhneme iba vtedy, keď je bezpečná, vhodná pre výrobok a problém. Neobmedzuje to iný zákonný prostriedok.

Potvrdená náprava je bezplatná vrátane dielov, práce a štandardnej dopravy. Oprava alebo výmena bude v primeranej lehote bez značných ťažkostí. Ak je nemožná, neprimeraná alebo nie je včasná, môže patriť zníženie ceny alebo refundácia.

5. Vrátenie na posúdenie

Nič nevracajte pred kontaktom, pokynmi a správnou adresou. Neohlásená zásielka môže byť doručená inam alebo sa nemusí priradiť k objednávke, čo môže spracovanie zdržať či znemožniť.

Chýbajúci predchádzajúci kontakt neodníma povinné práva, výrobok však musí byť identifikovateľný a dostupný na kontrolu. Ak treba fyzický návrat, dáme adresu a pokyny k baleniu a dokumentom. Bezpečne zabaľte a podľa možností priložte príslušenstvo súvisiace s chybou. Originálne balenie nie je podmienkou zákonných práv.

6. Výluky

Ak príčinou nie je základná chyba výrobku, záruka nekryje:

bežné opotrebenie a starnutie spotrebných dielov;
nehodu, náraz, kolíziu, nesprávne použitie, zanedbanie alebo manipuláciu;
použitie proti návodu alebo limitom;
vniknutie vody mimo uvedenej odolnosti;
nesprávne nabíjanie, nekompatibilnú nabíjačku, napätie alebo zdroj;
nepovolené úpravy, rozobratie či opravu;
kozmetické poškodenie bez vplyvu na funkciu;
stratu, krádež či škodu pri doprave zabezpečenej zákazníkom;
nekompatibilné príslušenstvo tretej strany;
bežný pokles kapacity batérie vekom a používaním; výrobná chyba batérie zostáva krytá.

Výluky neplatia, ak udalosť vyplýva z chyby, za ktorú LOKEEVAN právne zodpovedá.

7. Náhradné výrobky a diely

Náhrada môže byť nová alebo rovnocenná výkonom a stavom podľa práva a dostupnosti. Opravené či vymenené produkty a diely zostávajú kryté po zákonom požadovanú dobu. Povinné predĺženie alebo nový začiatok po oprave či výmene sa riadi právom krajiny zákazníka.

8. Vrátenia a zrušenia

Podmienky sa týkajú chybných či nevyhovujúcich produktov. Sú oddelené od zrušenia online objednávky a 14-dňového odstúpenia v Zásadách vrátenia a refundácie.

9. Zákonné práva

Nič nevylučuje, neobmedzuje ani nenahrádza povinné spotrebiteľské práva. Pri rozpore má prednosť záväzné právo.

Ak potrebujete pomoc s produktmi, objednávkami, vrátením tovaru alebo zárukou, napíšte na support@lokeevan.com. Podľa potreby uveďte číslo objednávky a model alebo SKU produktu.

Záručné podmienky