Záruční podmínky

Poslední aktualizace: 20. srpna 2026

Tyto záruční podmínky platí pro výrobky prodávané společností Hong Kong Smart Ebike Technology Limited pod obchodní značkou LOKEEVAN („LOKEEVAN“, „my“, „nás“ nebo „naše“).

1. Záruční doba

Na výrobky LOKEEVAN se vztahuje 24měsíční záruka od data doručení.

Záruka doplňuje vaše povinná spotřebitelská práva. Zákazníci v Evropské unii mají nárok na nejméně dvouletou zákonnou záruku na vadné zboží, zboží neodpovídající popisu nebo rozumně očekávanému fungování. Vnitrostátní právo může poskytovat delší či další ochranu.

2. Co záruka kryje

Záruka kryje vady materiálu, výroby nebo funkce vzniklé při běžném použití v souladu s určením. Nárok může vzniknout, pokud výrobek nefunguje podle uvedených parametrů, součást selže kvůli vadě materiálu či výroby, během záruční doby se projeví vada existující při dodání nebo výrobek jinak neodpovídá kupní smlouvě.

3. Uplatnění nároku

Před odesláním výrobku kontaktujte LOKEEVAN prostřednictvím údajů na webu.

Pro identifikaci a posouzení můžeme požádat o:

• číslo objednávky a doklad o koupi;
• model, SKU a případně sériové číslo;
• jasný popis problému a dobu jeho prvního výskytu;
• fotografie nebo video výrobku a vady;
• informace o používání, nabíjení, skladování a údržbě;
• výsledky přiměřených diagnostických kroků doporučených podporou.

Diagnostické materiály použijeme pouze k vyřízení žádosti, diagnostice a správě záruky.

4. Posouzení a řešení

Podpora nebo technici informace prověří a určí pravděpodobnou příčinu. Podle okolností a práva můžeme nabídnout vzdálenou diagnostiku, kompatibilní náhradní díl s pokyny, opravu, výměnu výrobku, pokud díl či oprava nemůže potvrzený problém přiměřeně vyřešit, nebo poměrné snížení ceny či vrácení peněz.

Montáž dílu zákazníkem navrhneme jen tehdy, je-li bezpečná, vhodná pro výrobek a přiměřená problému. Tím nejsou omezena práva na jiné prostředky nápravy.

Potvrzená záruční náprava je bezplatná včetně nutných dílů, práce a standardní dopravy k uvedení výrobku do souladu. Oprava nebo výměna proběhne v přiměřené lhůtě a bez značných obtíží. Je-li nemožná, nepřiměřená nebo ji nelze dokončit včas, může vzniknout právo na snížení ceny či vrácení peněz.

5. Vrácení k posouzení

Výrobek neodesílejte před kontaktem, pokyny a potvrzením správné adresy. Neohlášená zásilka může být doručena jinam nebo nemusí jít spojit s objednávkou, což může identifikaci a zpracování zpozdit či znemožnit.

Chybějící předchozí kontakt neodnímá povinná zákonná práva, výrobek však musí být identifikovatelný a dostupný ke kontrole. Je-li fyzické vrácení nutné, poskytneme adresu a pokyny k balení a dokumentům. Výrobek bezpečně zabalte a pokud možno přiložte příslušenství související s vadou. Originální obal není pro zákonná práva vyžadován.

6. Co není kryto

Není-li příčinou základní vada výrobku, záruka nekryje:

• běžné opotřebení a stárnutí spotřebních dílů;
• škody z nehody, nárazu, kolize, nesprávného použití, zanedbání či manipulace;
• použití proti návodu nebo provozním limitům;
• vniknutí vody při použití mimo uvedenou odolnost;
• škody z nesprávného nabíjení, nekompatibilní nabíječky, napětí či zdroje;
• neoprávněné úpravy, rozebrání nebo opravy;
• kosmetické poškození bez vlivu na funkci;
• ztrátu, krádež či škodu při dopravě zajištěné zákazníkem;
• problémy z nekompatibilního příslušenství třetích stran;
• běžný pokles kapacity baterie věkem a používáním; výrobní vady baterie zůstávají kryty.

Výjimky neplatí, pokud událost vyplývá z vady, za kterou LOKEEVAN právně odpovídá.

7. Náhradní výrobky a díly

Náhrada může být nová nebo rovnocenná výkonem a stavem podle práva a dostupnosti. Opravené či vyměněné výrobky a díly zůstávají kryty po dobu vyžadovanou právem. Povinné prodloužení nebo nový běh doby po opravě či výměně se řídí právem země zákazníka.

8. Vztah k vrácení a odstoupení

Tyto podmínky se týkají vadných nebo nevyhovujících výrobků. Jsou oddělené od práva zrušit objednávku a 14denního práva na odstoupení popsaného v Zásadách vrácení a refundace.

9. Zákonná práva

Nic zde nevylučuje, neomezuje ani nenahrazuje povinná spotřebitelská práva. Při rozporu má přednost závazné právo.

Pro podporu k produktům, objednávkám, vrácení zboží nebo záruce napište na support@lokeevan.com. Podle potřeby uveďte číslo objednávky a model nebo SKU produktu.