Política de garantía

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Esta Política de garantía se aplica a los productos vendidos por Hong Kong Smart Ebike Technology Limited, que opera como LOKEEVAN («LOKEEVAN», «nosotros» o «nuestro»).

1. Periodo de garantía

Los productos LOKEEVAN cuentan con una garantía de 24 meses desde la fecha de entrega.

Esta garantía se suma a sus derechos imperativos como consumidor. En la Unión Europea existe una garantía legal mínima de dos años para bienes defectuosos, distintos de la descripción o que no funcionen como razonablemente se espera. La legislación nacional puede ofrecer protección adicional o más prolongada.

2. Cobertura

Cubre defectos de materiales, fabricación o funcionamiento que aparezcan durante un uso normal y previsto. Un producto puede estar cubierto si no funciona conforme a las especificaciones, un componente falla por un defecto de material o fabricación, un defecto existente en la entrega se manifiesta durante el periodo, o el producto no es conforme con el contrato.

3. Cómo presentar una reclamación

Contacte con LOKEEVAN mediante los datos de nuestro sitio antes de devolver cualquier producto.

Para identificar el pedido y evaluar el problema podemos pedir:

• número de pedido y justificante de compra;
• modelo, SKU y, cuando corresponda, número de serie;
• descripción clara y fecha de la primera aparición;
• fotografías o vídeos del producto y del problema;
• información sobre uso, carga, almacenamiento y mantenimiento;
• resultados de pasos razonables de diagnóstico indicados por soporte.

El material de diagnóstico se usará solo para tramitar la solicitud, diagnosticar el problema y gestionar la garantía.

4. Evaluación y solución

Soporte o nuestros ingenieros revisarán la información para determinar la causa probable. Según las circunstancias y la ley, podemos ofrecer diagnóstico remoto, un repuesto compatible con instrucciones, reparación, sustitución del producto si el repuesto o la reparación no resuelven razonablemente el problema de calidad confirmado, o una reducción proporcional del precio o reembolso.

Solo propondremos una pieza instalada por el cliente cuando sea razonablemente segura, adecuada para el producto y apropiada para el problema. No limita el derecho a otro remedio previsto por la ley.

Las soluciones confirmadas serán gratuitas, incluidas las piezas, mano de obra y envío estándar necesarios para restablecer la conformidad. Reparación y sustitución se efectuarán en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes. Si son imposibles, desproporcionadas o no pueden completarse a tiempo, puede corresponder una reducción de precio o reembolso.

5. Devolución para evaluación

No devuelva el producto antes de contactarnos y recibir las instrucciones y dirección correctas. Una devolución no anunciada puede llegar a un lugar incorrecto o no incluir datos suficientes para vincularla al pedido, retrasando o impidiendo su localización y tramitación.

No contactar antes no elimina derechos legales imperativos, pero el producto debe ser identificable y estar disponible para inspección. Si se requiere devolución física, indicaremos dirección, embalaje y documentos. Embale de forma segura e incluya, cuando sea razonable, los accesorios relacionados con el fallo. El embalaje original no es obligatorio para ejercer la garantía legal.

6. Exclusiones

Salvo que exista un defecto subyacente del producto, no se cubren:

• desgaste normal o deterioro normal de consumibles;
• daños por accidente, impacto, colisión, uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta;
• uso contrario a las instrucciones o límites;
• entrada de agua por uso fuera de los límites de resistencia indicados;
• daños por carga inadecuada, cargadores incompatibles, tensión o alimentación incorrectas;
• modificación, desmontaje o reparación no autorizados;
• daños estéticos sin efecto en el funcionamiento;
• pérdida, robo o daño durante transporte organizado por el cliente;
• problemas por accesorios de terceros incompatibles;
• reducción normal de capacidad de la batería por edad y uso; los defectos de fabricación de la batería siguen cubiertos.

Las exclusiones no se aplican cuando el hecho resulte de un defecto del que LOKEEVAN sea legalmente responsable.

7. Productos y piezas de sustitución

La sustitución puede ser nueva o equivalente en rendimiento y estado, según la ley y disponibilidad. Los productos reparados o sustituidos y las piezas continúan cubiertos durante el plazo legal. Toda ampliación o reinicio obligatorio del periodo tras reparación o sustitución se regirá por la ley del país del cliente.

8. Relación con devoluciones y cancelaciones

Esta política se refiere a productos defectuosos o no conformes. Es independiente del derecho a cancelar pedidos en línea y del desistimiento de 14 días descrito en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

9. Derechos legales

Nada en esta política excluye, limita o sustituye derechos imperativos del consumidor. En caso de conflicto, prevalece la legislación obligatoria.

Para obtener ayuda sobre productos, pedidos, devoluciones o garantía, escriba a support@lokeevan.com. Cuando corresponda, incluya el número de pedido y el modelo o SKU del producto.