Política de reembolso
Última actualización: 19 de agosto de 2026
LOKEEVAN es un nombre comercial de Hong Kong Smart Ebike Technology Limited. Se aplica a lokeevan.com sin limitar derechos imperativos.
1. Cancelación antes del envío
Antes del envío puede cancelar escribiendo a support@lokeevan.com con el número; reembolso total al método original. Después se aplican las reglas siguientes.
2. Desistimiento UE
El consumidor UE dispone generalmente de 14 días sin motivo desde la recepción física por él o un tercero designado distinto del transportista; en entregas separadas, desde el último artículo. Envíe antes del vencimiento una declaración clara a support@lokeevan.com con nombre, pedido, dirección y producto. El formulario final es opcional.
3. Devolución
Devuelva como máximo 14 días después de comunicarlo. Contacte antes para dirección, embalaje, referencia e información. No envíe a la dirección de Hong Kong sin instrucción. La falta de identificación puede retrasar; no coordinar antes no elimina por sí solo el derecho si hubo aviso válido y se puede vincular. Recomendamos seguimiento, seguro adecuado y justificante.
4. Estado
Manipule solo como en tienda para comprobar naturaleza, características y función. Devuelva todos los elementos: mando, baterías/cargadores, cables/antenas, tolvas/mecanismos/accesorios, manuales y, si es razonable, protección. Responde por la pérdida real de valor por uso excesivo. Agua abierta, cebo, barro, residuos, marcas de agua o arañazos pueden exceder la inspección. La deducción será pérdida real, no tarifa fija.
5. Coste
Por cambio de opinión paga el coste directo salvo acuerdo o ley; cualquier estimación legal para bienes no postales se indicará antes. En producto defectuoso, dañado al llegar, incorrecto o no conforme, pagamos el coste razonable; contacte primero.
6. Reembolso
Reembolsamos pagos afectados y nuestra entrega estándar más barata, no el suplemento exprés. Sin demora y máximo 14 días desde el aviso; podemos esperar al producto o prueba de envío. Mismo método salvo acuerdo, sin comisión nuestra. Sin tarifa fija de devolución/reposición ni porcentaje de procesamiento en el desistimiento UE; solo cabe pérdida real por uso excesivo. El banco puede tardar.
7. Excepciones
Puede excluir bienes hechos según especificación, claramente personalizados y otras categorías legales. Elegir modelo o color estándar no basta.
8. Defectos
Los derechos por defecto son independientes. UE: garantía legal mínima de dos años desde recepción, sin perjuicio de normas nacionales mejores. Escriba a support@lokeevan.com con número, descripción, fotos/vídeo y errores/pruebas. Según ley: reparación, sustitución, reducción o reembolso; pagamos el retorno defectuoso.
9. Formulario
Solo para desistir. A: Hong Kong Smart Ebike Technology Limited, Trading as LOKEEVAN, Rm 701 Unit 127, 7/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong; support@lokeevan.com
Comunico/comunicamos el desistimiento de: Producto(s):
Pedido:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre:
Dirección:
Firma (papel):
Fecha: