Política de envío
Última actualización: 19 de agosto de 2026
Esta Política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de lokeevan.com.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan y preparan normalmente para su expedición en un plazo de 24 horas desde su recepción en días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del transportista.
Si un pedido no puede expedirse dentro del plazo de procesamiento previsto debido a la disponibilidad de existencias, la verificación de la dirección, la revisión del pago u otra circunstancia excepcional, nos pondremos en contacto con usted utilizando los datos facilitados con el pedido.
2. Destinos y gastos de entrega
LOKEEVAN acepta actualmente pedidos para su entrega en los siguientes países:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
El envío gratuito (€0.00) está disponible actualmente para todos los destinos de entrega admitidos que se enumeran arriba. No se añadirá ningún gasto de envío para la entrega en estos destinos conforme a nuestros acuerdos de envío vigentes.
La disponibilidad de la entrega se confirmará durante el proceso de pago antes de que este se complete.
Actualmente no aceptamos pedidos para su entrega en países o regiones que no figuren arriba. El Reino Unido no está disponible actualmente como destino de entrega y se añadirá a esta política una vez que se hayan activado el mercado del Reino Unido y sus correspondientes opciones de envío.
Si no se puede seleccionar un destino o no se ofrece ningún método de envío durante el proceso de pago, actualmente no podemos entregar el pedido en esa dirección.
3. Plazos de entrega estimados
Los plazos indicados a continuación señalan el tiempo de entrega estimado desde que un pedido se expide desde nuestro almacén en Alemania hasta su llegada prevista a la dirección de entrega.
Austria: aproximadamente 3 días laborables
Bélgica: aproximadamente 3 días laborables
Bulgaria: aproximadamente 5–6 días laborables
Croacia: aproximadamente 4–5 días laborables
República Checa: aproximadamente 3–4 días laborables
Dinamarca: aproximadamente 3–4 días laborables
Estonia: aproximadamente 4–5 días laborables
Finlandia: aproximadamente 5–7 días laborables
Francia: aproximadamente 3–4 días laborables
Alemania: aproximadamente 2–3 días laborables
Grecia: aproximadamente 6–8 días laborables
Hungría: aproximadamente 5–7 días laborables
Irlanda: aproximadamente 5 días laborables
Italia: aproximadamente 3–5 días laborables
Letonia: aproximadamente 4–5 días laborables
Lituania: aproximadamente 4–5 días laborables
Luxemburgo: aproximadamente 3 días laborables
Países Bajos: aproximadamente 3 días laborables
Polonia: aproximadamente 3–4 días laborables
Portugal continental: aproximadamente 5–6 días laborables
Rumanía: aproximadamente 4–5 días laborables
Eslovaquia: aproximadamente 3–4 días laborables
Eslovenia: aproximadamente 3–4 días laborables
España peninsular: aproximadamente 4–5 días laborables
Suecia: aproximadamente 3–5 días laborables
Para los destinos insulares y territorios especiales admitidos, los plazos de entrega estimados son:
Azores y Madeira: aproximadamente 10–12 días laborables
Islas Baleares: aproximadamente 5–8 días laborables
Islas Canarias: aproximadamente 10–12 días laborables
Ceuta y Melilla: aproximadamente 5–8 días laborables
Todos los plazos de entrega indicados arriba son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas. El tiempo de procesamiento del pedido se contabiliza por separado. Los días festivos, los periodos de mayor volumen de compras, las condiciones meteorológicas adversas, las interrupciones del transportista, las ubicaciones remotas, las direcciones incompletas o las circunstancias que escapen a nuestro control razonable pueden prolongar los plazos de entrega.
La entrega en islas, zonas remotas y territorios aduaneros especiales está sujeta a disponibilidad al finalizar la compra. Los territorios de ultramar asociados a un país incluido en la lista no están comprendidos, salvo que se ofrezca expresamente una opción de entrega durante el proceso de pago.
La disponibilidad de la entrega se confirmará durante el proceso de pago antes de que este se complete. Si no se puede seleccionar un destino o no se ofrece ningún método de envío durante el proceso de pago, actualmente no podemos entregar el pedido en esa dirección.
Actualmente no aceptamos pedidos para su entrega en países o regiones que no figuren arriba. El Reino Unido no está disponible actualmente como destino de entrega y se añadirá a esta política una vez que se hayan activado el mercado del Reino Unido y sus correspondientes opciones de envío.
4. Confirmación de expedición y seguimiento
Cuando el seguimiento esté disponible, enviaremos la información de seguimiento a la dirección de correo electrónico facilitada con el pedido después de su expedición.
La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en activarse después de que el transportista reciba el envío.
5. Envíos divididos
Los productos de un mismo pedido pueden expedirse por separado debido al tamaño del producto, la disponibilidad del almacén o los requisitos del transportista.
Cuando los artículos se entreguen por separado, el plazo legal de desistimiento de la UE aplicable al pedido completo comenzará cuando se reciba el último artículo.
6. Exactitud de la dirección y entrega fallida
Usted es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y exacta, incluidos el número de apartamento, el código postal y la información de contacto que requiera el transportista.
Si un paquete se devuelve porque la dirección facilitada era incorrecta o estaba incompleta, o porque se rechazó o no se recogió la entrega, póngase en contacto con nosotros. Cualquier coste de entrega adicional se gestionará de conformidad con la legislación aplicable y las circunstancias de la entrega fallida.
7. Daños, pérdida o artículos faltantes
Inspeccione el paquete sin demora después de la entrega.
Si el paquete llega visiblemente dañado, falta algún artículo o el seguimiento indica que se ha entregado pero usted no ha recibido el paquete, póngase en contacto con nosotros en [support@lokeevan.com] tan pronto como sea razonablemente posible.
Facilite su número de pedido y, cuando estén disponibles, fotografías del paquete, la etiqueta de envío, el embalaje y el producto dañado. Esto nos ayuda a investigar el asunto con el transportista y no limita sus derechos imperativos como consumidor.
Seguimos siendo responsables de las pérdidas o daños que se produzcan mientras las mercancías sean transportadas por un transportista seleccionado por nosotros, hasta que usted o el destinatario que haya designado reciban físicamente las mercancías.
8. Cancelación
Un pedido puede cancelarse con un reembolso íntegro en cualquier momento antes de la expedición. Después de la expedición, se aplicará la Política de devoluciones y reembolsos.
9. Contacto
Para consultas sobre envíos, contacte con:
HONG KONG SMART EBIKE TECHNOLOGY LIMITED
Nombre comercial: LOKEEVAN
Correo electrónico: [support@lokeevan.com]