Politique de garantie

Dernière mise à jour : 20 août 2026

La présente politique de garantie s’applique aux produits vendus par Hong Kong Smart Ebike Technology Limited, exerçant sous le nom LOKEEVAN (« LOKEEVAN », « nous », « notre » ou « nos »).

1. Durée de la garantie

Les produits LOKEEVAN bénéficient d’une garantie de 24 mois à compter de leur livraison.

Cette garantie s’ajoute à vos droits impératifs de consommateur. Dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’une garantie légale minimale de deux ans pour les biens défectueux, non conformes à leur description ou ne fonctionnant pas comme on peut raisonnablement l’attendre. Le droit national peut prévoir une protection supplémentaire ou plus longue.

2. Éléments couverts

La garantie couvre les défauts de matériau, de fabrication ou de fonctionnement survenant lors d’un usage normal et prévu. Le produit peut être éligible s’il ne respecte pas les caractéristiques annoncées, si un composant tombe en panne en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication, si un défaut présent à la livraison apparaît pendant la garantie, ou s’il n’est autrement pas conforme au contrat de vente.

3. Présenter une demande

Contactez LOKEEVAN à l’aide des coordonnées de notre site avant tout retour.

Pour identifier la commande et évaluer le problème, nous pouvons demander :

• le numéro de commande et la preuve d’achat ;
• le modèle, le SKU et, le cas échéant, le numéro de série ;
• une description claire et la date de première apparition ;
• des photos ou vidéos du produit et du problème ;
• des informations sur l’utilisation, la charge, le stockage ou l’entretien ;
• les résultats d’étapes raisonnables de diagnostic indiquées par notre assistance.

Ces éléments sont utilisés uniquement pour traiter la demande, diagnostiquer le problème et administrer la garantie.

4. Évaluation et solution

Notre assistance ou nos ingénieurs examineront les informations afin d’identifier la cause probable. Selon les circonstances et la loi applicable, nous pouvons proposer un diagnostic à distance, une pièce compatible avec ses instructions, une réparation, le remplacement du produit si une pièce ou une réparation ne peut raisonnablement résoudre le défaut confirmé, ou une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement.

Une pièce à installer par le client ne sera proposée que si cette solution est raisonnablement sûre, adaptée au produit et appropriée au problème. Elle ne limite pas le droit à un autre recours prévu par la loi.

Les recours confirmés sont gratuits, y compris les pièces, la main-d’œuvre et l’expédition standard nécessaires pour remettre le produit en conformité. Réparation et remplacement sont effectués dans un délai raisonnable, sans inconvénient majeur. S’ils sont impossibles, disproportionnés ou ne peuvent être réalisés dans un délai raisonnable, une réduction du prix ou un remboursement peut être dû.

5. Retour pour évaluation

Ne retournez pas le produit avant de nous avoir contactés et d’avoir reçu les instructions et la bonne adresse. Un retour non annoncé peut arriver au mauvais endroit ou ne pas être rattaché à la commande, ce qui peut retarder ou empêcher son identification et son traitement.

L’absence de contact préalable ne supprime aucun droit légal impératif, mais le produit doit être identifiable et disponible pour inspection. Si un retour physique est nécessaire, nous communiquerons l’adresse et les exigences d’emballage et de documents. Emballez le produit solidement et joignez, dans la mesure du raisonnable, les accessoires liés au défaut. L’emballage d’origine n’est pas requis pour exercer la garantie légale.

6. Exclusions

Sauf si le problème résulte d’un défaut sous-jacent du produit, la garantie ne couvre pas :

• l’usure normale et la détérioration normale des consommables ;
• les dommages dus à un accident, choc, collision, mauvais usage, négligence ou mauvaise manipulation ;
• l’usage contraire aux instructions ou limites ;
• l’infiltration d’eau due à un usage au-delà de la résistance indiquée ;
• les dommages dus à une charge inappropriée, un chargeur incompatible, une tension ou alimentation incorrecte ;
• une modification, un démontage ou une réparation non autorisés ;
• les dommages esthétiques sans effet sur le fonctionnement ;
• la perte, le vol ou les dommages pendant un transport organisé par le client ;
• les problèmes dus à des accessoires tiers incompatibles ;
• la baisse normale de capacité de la batterie liée à l’âge et à l’usage ; les défauts de fabrication de la batterie restent couverts.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsque l’événement résulte d’un défaut dont LOKEEVAN demeure légalement responsable.

7. Produits et pièces de remplacement

Le remplacement peut être neuf ou équivalent en performance et en état, sous réserve de la loi et des disponibilités. Les produits réparés ou remplacés et les pièces restent couverts pendant la durée exigée par la loi. Toute prolongation ou reprise légale du délai après réparation ou remplacement s’applique selon la loi du pays du client.

8. Retours et annulations

Cette politique concerne les produits défectueux ou non conformes. Elle est distincte du droit d’annuler une commande en ligne et du droit de rétractation de 14 jours décrit dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Droits légaux

Aucune disposition n’exclut, ne limite ni ne remplace un droit impératif du consommateur. En cas de conflit, les dispositions légales impératives prévalent.

Pour toute assistance concernant un produit, une commande, un retour ou la garantie, écrivez à support@lokeevan.com. Le cas échéant, indiquez votre numéro de commande ainsi que le modèle ou le SKU du produit.