Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 19 août 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur lokeevan.com.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées et préparées pour l’expédition dans les 24 heures suivant leur réception les jours ouvrables.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant. Le délai de traitement est distinct du délai d’acheminement du transporteur.

Si une commande ne peut pas être expédiée dans le délai de traitement prévu en raison de la disponibilité des stocks, de la vérification de l’adresse, de l’examen du paiement ou de toute autre difficulté exceptionnelle, nous vous contacterons aux coordonnées fournies avec la commande.

2. Destinations de livraison et frais

LOKEEVAN accepte actuellement les commandes à livrer dans les pays suivants :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

La livraison gratuite (€0.00) est actuellement disponible pour toutes les destinations de livraison prises en charge énumérées ci-dessus. Aucun frais d’expédition ne sera ajouté pour la livraison vers ces destinations dans le cadre de nos modalités d’expédition actuelles.

La disponibilité de la livraison sera confirmée lors du paiement, avant que celui-ci ne soit finalisé.

Nous n’acceptons pas actuellement de commandes à livrer dans des pays ou régions ne figurant pas dans la liste ci-dessus. La livraison au Royaume-Uni n’est pas disponible actuellement et sera ajouté à la présente politique une fois que le marché britannique et les options d’expédition correspondantes auront été activés.

Si une destination ne peut pas être sélectionnée ou si aucun mode d’expédition n’est proposé lors du paiement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer la commande à cette adresse.

3. Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous indiquent le délai de livraison estimé entre le moment où une commande est expédiée depuis notre entrepôt en Allemagne et son arrivée prévue à l’adresse de livraison.

  • Autriche : environ 3 jours ouvrés

  • Belgique : environ 3 jours ouvrés

  • Bulgarie : environ 5–6 jours ouvrés

  • Croatie : environ 4–5 jours ouvrés

  • République tchèque : environ 3–4 jours ouvrés

  • Danemark : environ 3–4 jours ouvrés

  • Estonie : environ 4–5 jours ouvrés

  • Finlande : environ 5–7 jours ouvrés

  • France : environ 3–4 jours ouvrés

  • Allemagne : environ 2–3 jours ouvrés

  • Grèce : environ 6–8 jours ouvrés

  • Hongrie : environ 5–7 jours ouvrés

  • Irlande : environ 5 jours ouvrés

  • Italie : environ 3–5 jours ouvrés

  • Lettonie : environ 4–5 jours ouvrés

  • Lituanie : environ 4–5 jours ouvrés

  • Luxembourg : environ 3 jours ouvrés

  • Pays-Bas : environ 3 jours ouvrés

  • Pologne : environ 3–4 jours ouvrés

  • Portugal (continental) : environ 5–6 jours ouvrés

  • Roumanie : environ 4–5 jours ouvrés

  • Slovaquie : environ 3–4 jours ouvrés

  • Slovénie : environ 3–4 jours ouvrés

  • Espagne (continentale) : environ 4–5 jours ouvrés

  • Suède : environ 3–5 jours ouvrés

Pour les îles et territoires spéciaux pris en charge, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Açores et Madère : environ 10–12 jours ouvrés

  • Îles Baléares : environ 5–8 jours ouvrés

  • Îles Canaries : environ 10–12 jours ouvrés

  • Ceuta et Melilla : environ 5–8 jours ouvrés

Tous les délais de livraison indiqués ci-dessus sont des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties. Le délai de traitement de la commande est distinct. Les jours fériés, les périodes de forte affluence commerciale, les intempéries, les perturbations affectant le transporteur, les destinations éloignées, les adresses incomplètes ou les circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle peuvent entraîner des délais de livraison plus longs.

La livraison vers les îles, les zones éloignées et les territoires douaniers spéciaux est soumise à disponibilité lors du paiement. Les territoires d’outre-mer associés à un pays figurant dans la liste ne sont pas inclus, sauf si une option de livraison est expressément proposée lors du paiement.

La disponibilité de la livraison sera confirmée lors du paiement, avant que celui-ci ne soit finalisé. Si une destination ne peut pas être sélectionnée ou si aucun mode d’expédition n’est proposé lors du paiement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer la commande à cette adresse.

Nous n’acceptons pas actuellement de commandes à livrer dans des pays ou régions ne figurant pas dans la liste ci-dessus. La livraison au Royaume-Uni n’est pas disponible actuellement et sera ajouté à la présente politique une fois que le marché britannique et les options d’expédition correspondantes auront été activés.

4. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, nous enverrons les informations de suivi à l’adresse e-mail fournie avec la commande après son expédition.

Un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi ne deviennent actives après la prise en charge de l’envoi par le transporteur.

5. Expéditions fractionnées

Les produits d’une même commande peuvent être expédiés séparément en raison de leur taille, de la disponibilité en entrepôt ou des exigences du transporteur.

Lorsque les articles sont livrés séparément, le délai légal de rétractation de l’UE applicable à l’ensemble de la commande commence à courir à la réception du dernier article.

6. Exactitude de l’adresse et échec de la livraison

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte, y compris tout numéro d’appartement, code postal et coordonnées exigés par le transporteur.

Si un colis est retourné parce que l’adresse fournie était incorrecte ou incomplète, ou parce que la livraison a été refusée ou que le colis n’a pas été retiré, veuillez nous contacter. Tous frais de livraison supplémentaires seront traités conformément à la législation applicable et aux circonstances de l’échec de la livraison.

7. Dommage, perte ou articles manquants

Veuillez inspecter le colis rapidement après la livraison.

Si le colis arrive visiblement endommagé, si un article est manquant ou si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à [support@lokeevan.com] dès que cela est raisonnablement possible.

Veuillez fournir votre numéro de commande et, si vous en disposez, des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage et du produit endommagé. Cela nous aide à enquêter sur la situation avec le transporteur et ne limite pas vos droits impératifs en tant que consommateur.

Nous demeurons responsables de toute perte ou de tout dommage survenant pendant le transport des marchandises par un transporteur que nous avons sélectionné, jusqu’à ce que les marchandises soient physiquement reçues par vous ou par le destinataire que vous avez désigné.

8. Annulation

Une commande peut être annulée contre remboursement intégral à tout moment avant son expédition. Après l’expédition, la Politique de retour et de remboursement s’applique.

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, contactez :

HONG KONG SMART EBIKE TECHNOLOGY LIMITED
Exerçant sous le nom de LOKEEVAN
E-mail : [support@lokeevan.com]

Livraison gratuite

Livraison gratuite vers les destinations européennes prises en charge.

Expédition sous 24 heures

Les commandes sont expédiées sous 24 heures. Les jours fériés, elles sont traitées le jour ouvré suivant.

Garantie de 24 mois

Les défauts liés à la qualité sont couverts selon les conditions de notre garantie.

Remboursement sous 14 jours

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande. Les conditions de retour s’appliquent.