Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19 août 2026
LOKEEVAN est un nom commercial de Hong Kong Smart Ebike Technology Limited. Cette politique couvre lokeevan.com sans limiter les droits impératifs.
1. Annulation avant expédition
Annulation possible avant expédition via support@lokeevan.com avec le numéro de commande : remboursement intégral au moyen d’origine. Après expédition, les règles ci-dessous s’appliquent.
2. Rétractation UE
Le consommateur de l’UE dispose généralement de 14 jours sans motif à compter de la réception physique par lui ou un tiers désigné autre que le transporteur ; en cas de livraisons séparées, à compter du dernier article. Envoyez avant l’échéance une déclaration claire à support@lokeevan.com avec nom, numéro, adresse et produit. Le formulaire final est facultatif.
3. Retour
Renvoyez au plus tard 14 jours après la notification. Contactez-nous pour l’adresse, l’emballage, la référence et les informations requises. N’expédiez pas à l’adresse commerciale de Hong Kong sans instruction. Un retour non identifiable peut être retardé ; l’absence de coordination ne supprime pas à elle seule le droit si la notification est valable et le retour rattachable. Service suivi, correctement assuré et preuve d’envoi recommandés.
4. État
Manipulez uniquement comme en magasin pour vérifier nature, caractéristiques et fonctionnement. Retournez tous les éléments : télécommande, batteries/chargeurs, câbles/antennes, trémies/mécanismes/accessoires, documents et, si possible, protection. Vous répondez de la dépréciation due à un usage excessif. Eau libre, appâts, boue, débris, traces d’eau ou rayures peuvent la causer. Toute retenue reflète la perte réelle, jamais des frais fixes de remise en stock.
5. Frais de retour
En cas de changement d’avis, vous supportez le coût direct sauf accord ou loi contraire ; toute estimation légalement requise pour un bien non postal sera fournie avant achat. Pour un bien défectueux, endommagé à l’arrivée, incorrect ou non conforme, nous payons le coût raisonnable ; contactez-nous d’abord.
6. Remboursement
Nous remboursons les paiements concernés et notre livraison standard la moins chère, pas le supplément express. Sans retard et au plus tard 14 jours après notification, avec possibilité d’attendre le retour ou la preuve d’envoi. Même moyen sauf accord, sans frais de notre part. Aucun forfait de retour/remise en stock ni pourcentage de traitement au titre de la rétractation UE ; seule la dépréciation réelle peut être déduite légalement. La banque peut prendre plus de temps.
7. Exceptions
La rétractation peut être exclue pour les biens fabriqués selon vos spécifications, clairement personnalisés et autres catégories légales. Choisir un modèle ou une couleur standard ne suffit pas.
8. Défauts
Les droits pour non-conformité sont distincts. UE : garantie légale minimale de deux ans après réception, sous réserve de règles nationales plus favorables. Écrivez à support@lokeevan.com avec numéro, description, photos/vidéo et messages/tests pertinents. Réparation, remplacement, réduction ou remboursement selon la loi ; nous payons le retour d’un bien défectueux.
9. Formulaire type
À utiliser uniquement pour se rétracter. À : Hong Kong Smart Ebike Technology Limited, Trading as LOKEEVAN, Rm 701 Unit 127, 7/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong ; support@lokeevan.com
Je/Nous notifie/notifions ma/notre rétractation pour : Produit(s) :
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