Politica di garanzia

Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026

La presente Politica di garanzia si applica ai prodotti venduti da Hong Kong Smart Ebike Technology Limited, operante con il nome LOKEEVAN (“LOKEEVAN”, “noi”, “ci” o “nostro”).

1. Durata della garanzia

I prodotti LOKEEVAN sono coperti da una garanzia di 24 mesi dalla data di consegna.

La garanzia si aggiunge ai diritti inderogabili del consumatore. Nell’Unione europea è prevista una garanzia legale minima di due anni per beni difettosi, non conformi alla descrizione o che non funzionano come ragionevolmente previsto. La legge nazionale può offrire una tutela aggiuntiva o più lunga.

2. Cosa copre

Copre difetti di materiali, produzione o funzionalità emersi durante l’uso normale e previsto. Il prodotto può essere idoneo se non funziona secondo le specifiche dichiarate, un componente si guasta per un difetto di materiale o produzione, un difetto esistente alla consegna diventa evidente durante il periodo, oppure il prodotto non è altrimenti conforme al contratto.

3. Presentare una richiesta

Contattare LOKEEVAN tramite i recapiti del sito prima di restituire qualsiasi prodotto.

Per identificare l’ordine e valutare il problema potremmo richiedere:

• numero d’ordine e prova d’acquisto;
• modello, SKU ed eventuale numero di serie;
• descrizione chiara e data della prima comparsa;
• foto o video del prodotto e del problema;
• informazioni su uso, ricarica, conservazione e manutenzione;
• risultati di ragionevoli verifiche indicate dall’assistenza.

I materiali diagnostici saranno usati esclusivamente per gestire la richiesta, diagnosticare il problema e amministrare la garanzia.

4. Valutazione e rimedio

L’assistenza o i tecnici esamineranno le informazioni per individuare la causa probabile. In base alle circostanze e alla legge applicabile possiamo offrire diagnosi a distanza, un ricambio compatibile con istruzioni, riparazione, sostituzione se ricambio o riparazione non possono ragionevolmente risolvere il problema di qualità confermato, oppure riduzione proporzionale del prezzo o rimborso.

Proporremo parti installabili dal cliente solo quando sia ragionevolmente sicuro, adatto al prodotto e appropriato al problema. Non si limita il diritto a un altro rimedio previsto dalla legge.

I rimedi confermati saranno gratuiti, incluse parti, manodopera e spedizione standard necessarie a ripristinare la conformità. Riparazione e sostituzione saranno completate entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Se impossibili, sproporzionate o non completabili in tempo ragionevole, può spettare una riduzione del prezzo o un rimborso.

5. Restituzione per valutazione

Non restituire il prodotto prima di averci contattato e ricevuto istruzioni e indirizzo corretto. Un reso non annunciato può arrivare alla sede sbagliata o non contenere dati per associarlo all’ordine, ritardando o impedendo identificazione e gestione.

Il mancato contatto preventivo non elimina diritti inderogabili, ma il prodotto deve essere identificabile e disponibile per l’ispezione. Se serve il reso fisico, forniremo indirizzo e istruzioni su imballaggio e documenti. Imballare con cura e includere, ove ragionevole, gli accessori pertinenti al difetto. L’imballaggio originale non è richiesto per esercitare la garanzia legale.

6. Esclusioni

Salvo che la causa sia un difetto intrinseco del prodotto, non sono coperti:

• normale usura o deterioramento dei componenti consumabili;
• danni da incidente, urto, collisione, uso improprio, negligenza o manipolazione errata;
• uso contrario alle istruzioni o ai limiti;
• infiltrazioni d’acqua causate da uso oltre i limiti dichiarati;
• danni da ricarica impropria, caricabatterie incompatibile, tensione o alimentazione errate;
• modifica, smontaggio o riparazione non autorizzati;
• danni estetici senza effetto sul funzionamento;
• perdita, furto o danni durante un trasporto organizzato dal cliente;
• problemi causati da accessori di terzi incompatibili;
• normale riduzione della capacità della batteria dovuta a età e uso; restano coperti i difetti di fabbricazione della batteria.

Le esclusioni non valgono se l’evento deriva da un difetto per cui LOKEEVAN rimane legalmente responsabile.

7. Prodotti e parti sostitutivi

La sostituzione può essere nuova o equivalente per prestazioni e condizioni, nel rispetto della legge e della disponibilità. Prodotti riparati o sostituiti e parti restano coperti per il periodo richiesto dalla legge. Ogni estensione o riavvio obbligatorio del termine dopo riparazione o sostituzione segue la legge del paese del cliente.

8. Resi e cancellazioni

Questa politica riguarda prodotti difettosi o non conformi. È distinta dal diritto di annullare un ordine online e dal recesso di 14 giorni descritto nella Politica di reso e rimborso.

9. Diritti legali

Nessuna disposizione esclude, limita o sostituisce diritti inderogabili del consumatore. In caso di conflitto prevalgono le norme obbligatorie.

Per assistenza su prodotti, ordini, resi o garanzia, scrivi a support@lokeevan.com. Se pertinente, indica il numero d’ordine e il modello o lo SKU del prodotto.