Polityka gwarancyjna

Ostatnia aktualizacja: 20 sierpnia 2026 r.

Niniejsza Polityka gwarancyjna dotyczy produktów sprzedawanych przez Hong Kong Smart Ebike Technology Limited, działającą pod nazwą LOKEEVAN („LOKEEVAN”, „my”, „nas” lub „nasze”).

1. Okres gwarancji

Produkty LOKEEVAN są objęte 24-miesięczną gwarancją liczoną od dnia dostarczenia produktu.

Gwarancja działa obok bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Klienci w Unii Europejskiej mają co najmniej dwuletnią gwarancję prawną na towary wadliwe, niezgodne z opisem lub niedziałające zgodnie z uzasadnionymi oczekiwaniami. Prawo krajowe może przewidywać dłuższą lub dodatkową ochronę.

2. Zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje wady materiałowe, produkcyjne lub funkcjonalne ujawnione podczas normalnego użytkowania zgodnego z przeznaczeniem. Produkt może kwalifikować się do obsługi gwarancyjnej, jeżeli nie działa zgodnie z deklarowaną specyfikacją, element uległ awarii z powodu wady materiałowej lub produkcyjnej, wada istniejąca przy dostawie ujawniła się w okresie gwarancji albo produkt jest w inny sposób niezgodny z umową.

3. Zgłoszenie roszczenia

Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z LOKEEVAN za pomocą danych dostępnych na stronie.

W celu identyfikacji zamówienia i oceny problemu możemy poprosić o:

• numer zamówienia i dowód zakupu;
• model, SKU i – jeśli dotyczy – numer seryjny;
• opis problemu i datę jego pierwszego wystąpienia;
• zdjęcia lub filmy produktu i usterki;
• informacje o użytkowaniu, ładowaniu, przechowywaniu i konserwacji;
• wyniki rozsądnych czynności diagnostycznych wskazanych przez zespół wsparcia.

Materiały diagnostyczne wykorzystujemy wyłącznie do obsługi zgłoszenia, diagnozy i realizacji gwarancji.

4. Ocena i sposób rozwiązania

Nasz zespół lub inżynierowie przeanalizują informacje, aby ustalić prawdopodobną przyczynę. Zależnie od okoliczności i prawa możemy zaoferować zdalną diagnostykę, kompatybilną część zamienną z instrukcją, naprawę, wymianę produktu, gdy część lub naprawa nie może rozsądnie usunąć potwierdzonego problemu jakościowego, albo proporcjonalne obniżenie ceny lub zwrot.

Część do samodzielnego montażu zaproponujemy tylko wtedy, gdy jest to bezpieczne, odpowiednie dla produktu i usterki. Nie ogranicza to prawa do innego środka ochrony, jeśli przewiduje go prawo.

Potwierdzone świadczenia gwarancyjne są bezpłatne, w tym niezbędne części, robocizna i standardowa wysyłka potrzebna do doprowadzenia produktu do zgodności. Naprawa lub wymiana nastąpi w rozsądnym czasie i bez znacznych niedogodności. Jeżeli jest niemożliwa, nieproporcjonalna lub nie może nastąpić w rozsądnym czasie, konsument może mieć prawo do obniżenia ceny albo zwrotu.

5. Zwrot do oceny

Nie odsyłaj produktu przed kontaktem i otrzymaniem instrukcji oraz właściwego adresu. Niezapowiedziana przesyłka może trafić w niewłaściwe miejsce lub nie dać się przypisać do zamówienia, co może opóźnić lub uniemożliwić jej identyfikację i obsługę.

Brak wcześniejszego kontaktu nie odbiera bezwzględnie obowiązujących praw, ale produkt musi być możliwy do zidentyfikowania i udostępniony do kontroli. Jeśli zwrot fizyczny jest potrzebny, podamy adres oraz wymagania dotyczące opakowania i dokumentów. Produkt należy bezpiecznie zapakować i, w miarę możliwości, dołączyć akcesoria związane z usterką. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane do skorzystania z ustawowej gwarancji zgodności.

6. Wyłączenia

O ile przyczyną nie jest wada produktu, gwarancja nie obejmuje:

• normalnego zużycia i degradacji materiałów eksploatacyjnych;
• szkód wskutek wypadku, uderzenia, kolizji, niewłaściwego użycia, zaniedbania lub obsługi;
• użycia niezgodnego z instrukcją lub limitami;
• zalania wskutek użycia poza deklarowanymi granicami odporności na wodę;
• szkód przez niewłaściwe ładowanie, niekompatybilną ładowarkę, napięcie lub zasilanie;
• nieautoryzowanych modyfikacji, demontażu lub napraw;
• uszkodzeń kosmetycznych bez wpływu na działanie;
• utraty, kradzieży lub szkód w transporcie samodzielnie zorganizowanym przez klienta;
• problemów wywołanych niekompatybilnymi akcesoriami zewnętrznymi;
• normalnego spadku pojemności akumulatora z wiekiem i użyciem; wady produkcyjne akumulatora pozostają objęte.

Wyłączenia nie obowiązują, gdy zdarzenie wynika z wady, za którą LOKEEVAN odpowiada prawnie.

7. Produkty i części zamienne

Produkt zastępczy może być nowy albo równoważny pod względem działania i stanu, z uwzględnieniem prawa i dostępności. Naprawione lub wymienione produkty i części pozostają chronione przez okres wymagany prawem. Wymagane przedłużenie lub rozpoczęcie okresu na nowo po naprawie bądź wymianie następuje zgodnie z prawem kraju klienta.

8. Zwroty i odstąpienie

Polityka dotyczy produktów wadliwych lub niezgodnych. Jest odrębna od prawa do anulowania zamówienia i 14-dniowego prawa odstąpienia opisanego w Polityce zwrotów i refundacji.

9. Prawa ustawowe

Żadne postanowienie nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje obowiązkowych praw konsumenta. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma bezwzględnie obowiązujące prawo.

W sprawach dotyczących produktów, zamówień, zwrotów lub gwarancji napisz na support@lokeevan.com. W stosownych przypadkach podaj numer zamówienia oraz model lub SKU produktu.