Politica de garanție
Ultima actualizare: 20 august 2026
Această Politică de garanție se aplică produselor vândute de Hong Kong Smart Ebike Technology Limited sub denumirea LOKEEVAN („LOKEEVAN”, „noi”, „nouă” sau „nostru”).
1. Perioada de garanție
Produsele LOKEEVAN beneficiază de garanție 24 de luni de la data livrării.
Garanția completează drepturile obligatorii ale consumatorului. Clienții din UE au o garanție legală minimă de doi ani pentru bunuri defecte, neconforme cu descrierea sau care nu funcționează conform așteptărilor rezonabile. Legea națională poate oferi protecție suplimentară ori mai lungă.
2. Acoperire
Sunt acoperite defectele de material, fabricație sau funcționare apărute la utilizarea normală și prevăzută. Produsul poate fi eligibil dacă nu respectă specificațiile, o componentă cedează din cauza unui defect, un defect existent la livrare devine evident în perioada garanției sau produsul nu este altfel conform contractului.
3. Solicitarea garanției
Contactați LOKEEVAN prin datele de pe site înainte de retur.
Pentru identificare și evaluare putem cere:
- numărul comenzii și dovada achiziției;
- model, SKU și, după caz, număr de serie;
- descriere clară și momentul primei apariții;
- fotografii sau videoclipuri;
- date privind utilizarea, încărcarea, depozitarea și întreținerea;
- rezultatele pașilor rezonabili de diagnostic recomandați de suport.
Materialele sunt folosite numai pentru cerere, diagnostic și administrarea garanției.
4. Evaluare și remediu
Suportul sau inginerii vor stabili cauza probabilă. În funcție de situație și lege, putem oferi asistență la distanță, o piesă compatibilă cu instrucțiuni, reparație, înlocuire când piesa sau reparația nu poate rezolva rezonabil problema de calitate confirmată, ori reducere proporțională de preț sau rambursare.
Piese instalate de client propunem doar când soluția este rezonabil sigură, potrivită produsului și problemei. Nu limitează dreptul la alt remediu legal.
Remediile confirmate sunt gratuite, incluzând piesele, manopera și transportul standard necesare conformității. Reparația sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, fără inconvenient semnificativ. Dacă este imposibilă, disproporționată sau nu poate fi finalizată la timp, poate fi datorată reducerea prețului ori rambursarea.
5. Retur pentru evaluare
Nu returnați înainte de contact, instrucțiuni și adresa corectă. Un retur neanunțat poate ajunge greșit sau nu poate fi asociat comenzii, întârziind ori împiedicând procesarea.
Lipsa contactului prealabil nu elimină drepturi obligatorii, însă produsul trebuie să fie identificabil și disponibil pentru inspecție. Dacă returul fizic este necesar, oferim adresa și instrucțiuni despre ambalare și documente. Ambalați sigur și includeți, dacă este rezonabil, accesoriile legate de defect. Ambalajul original nu este necesar pentru garanția legală.
6. Excluderi
Dacă nu există un defect de bază al produsului, nu sunt acoperite:
- uzura normală și degradarea consumabilelor;
- accidente, impact, coliziune, utilizare greșită, neglijență sau manipulare improprie;
- utilizarea contrară instrucțiunilor sau limitelor;
- infiltrarea apei în afara rezistenței declarate;
- încărcarea incorectă, încărcătorul incompatibil, tensiunea sau alimentarea nepotrivită;
- modificarea, dezasamblarea ori reparația neautorizată;
- daune estetice fără efect funcțional;
- pierderea, furtul sau daunele în transport organizat de client;
- accesorii terțe incompatibile;
- scăderea normală a capacității bateriei prin vârstă și utilizare; defectele de fabricație ale bateriei rămân acoperite.
Excluderile nu se aplică dacă evenimentul rezultă dintr-un defect pentru care LOKEEVAN răspunde legal.
7. Produse și piese de schimb
Înlocuirea poate fi nouă sau echivalentă ca performanță și stare, potrivit legii și disponibilității. Produsele reparate ori înlocuite și piesele rămân acoperite pentru perioada legală. Orice prelungire sau reluare obligatorie după reparație ori înlocuire urmează legea țării clientului.
8. Retururi și anulări
Politica privește produse defecte sau neconforme și este separată de anularea unei comenzi online și dreptul de retragere de 14 zile din Politica de retur și rambursare.
9. Drepturi legale
Nimic nu exclude, limitează sau înlocuiește drepturile obligatorii ale consumatorului. În caz de conflict, legea obligatorie prevalează.
Pentru asistență privind produsele, comenzile, retururile sau garanția, scrieți la support@lokeevan.com. Dacă este cazul, includeți numărul comenzii și modelul sau SKU-ul produsului.