Garanciális szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. augusztus 20.

Ez a garanciális szabályzat a Hong Kong Smart Ebike Technology Limited által LOKEEVAN néven értékesített termékekre vonatkozik („LOKEEVAN”, „mi”, „minket”, „miénk”).

1. Garancia időtartama

A LOKEEVAN termékekre a kézbesítés napjától 24 hónapos garancia vonatkozik.

Ez a garancia a kötelező fogyasztói jogok mellett érvényes. Az Európai Unió vásárlóit legalább kétéves jogszabályi kellékszavatosság illeti meg a hibás, leírásnak nem megfelelő vagy észszerűen elvárható módon nem működő árukra. A nemzeti jog további vagy hosszabb védelmet adhat.

2. Mire terjed ki?

A normál, rendeltetésszerű használat során jelentkező anyag-, gyártási vagy működési hibákra. Jogos lehet az igény, ha a termék nem felel meg a megadott adatoknak, egy alkatrész anyag- vagy gyártási hiba miatt meghibásodik, a kézbesítéskor meglévő hiba a garancia alatt válik láthatóvá, vagy a termék más módon nem szerződésszerű.

3. Igény bejelentése

Visszaküldés előtt lépjen kapcsolatba a LOKEEVAN-nal a weboldalon szereplő elérhetőségeken.

Az azonosításhoz és vizsgálathoz kérhetjük:

• rendelésszám és vásárlási bizonylat;
• modell, SKU és adott esetben sorozatszám;
• a hiba világos leírása és első jelentkezése;
• fotók vagy videók;
• adatok a használatról, töltésről, tárolásról és karbantartásról;
• az ügyfélszolgálat észszerű diagnosztikai lépéseinek eredménye.

A diagnosztikai anyagokat kizárólag az ügy kezelésére, diagnózisra és garancia-ügyintézésre használjuk.

4. Vizsgálat és megoldás

Ügyfélszolgálatunk vagy mérnökeink meghatározzák a valószínű okot. A körülmények és a jog alapján távoli segítséget, kompatibilis cserealkatrészt útmutatóval, javítást, termékcserét – ha alkatrész vagy javítás nem oldja meg észszerűen az igazolt minőségi hibát –, illetve arányos árleszállítást vagy visszatérítést kínálhatunk.

Önállóan beszerelendő alkatrészt csak akkor javaslunk, ha biztonságos, a termékhez illik és a hibához megfelelő. Ez nem korlátozza a jogszabály szerinti más igényt.

Az igazolt garanciális megoldás ingyenes, beleértve a szükséges alkatrészt, munkát és standard szállítást. Javítás és csere észszerű időn belül, jelentős kényelmetlenség nélkül történik. Ha lehetetlen, aránytalan vagy nem végezhető el időben, árleszállítás vagy visszatérítés járhat.

5. Visszaküldés vizsgálatra

Ne küldje vissza a terméket kapcsolatfelvétel, útmutatás és helyes cím nélkül. A be nem jelentett csomag rossz helyre kerülhet vagy nem kapcsolható a rendeléshez, ami késleltetheti vagy megakadályozhatja a feldolgozást.

Az előzetes kapcsolat hiánya nem szünteti meg a kötelező jogokat, de a terméknek azonosíthatónak és vizsgálhatónak kell lennie. Szükség esetén megadjuk a címet, csomagolási és dokumentációs utasításokat. Csomagolja biztonságosan, és észszerű lehetőség szerint mellékelje a hibához kapcsolódó tartozékokat. Az eredeti csomagolás nem feltétele a törvényes jogoknak.

6. Kizárások

Ha nem mögöttes termékhiba okozza, nem tartozik ide:

• normál kopás és fogyóeszközök öregedése;
• baleset, ütés, ütközés, helytelen használat, elhanyagolás vagy kezelés;
• útmutatóval vagy határértékekkel ellentétes használat;
• a megadott vízállóságon kívüli használat miatti beázás;
• helytelen töltés, nem kompatibilis töltő, feszültség vagy tápellátás;
• engedély nélküli módosítás, szétszerelés vagy javítás;
• működést nem érintő esztétikai sérülés;
• a vevő által szervezett szállítás közbeni elvesztés, lopás vagy kár;
• nem kompatibilis külső tartozék okozta probléma;
• az akkumulátor életkor és használat miatti normál kapacitáscsökkenése; gyártási hibája továbbra is fedezett.

A kizárások nem érvényesek, ha az eseményért mögöttes hiba miatt a LOKEEVAN jogilag felelős.

7. Cseretermékek és alkatrészek

A csere jog és elérhetőség szerint új vagy teljesítményében és állapotában egyenértékű lehet. A javított vagy cserélt termék és alkatrész a jogszabály szerinti ideig fedezett. A javítás vagy csere utáni kötelező hosszabbítás vagy újraindulás a vevő országának joga szerint történik.

8. Visszaküldés és elállás

Ez a szabályzat hibás vagy nem megfelelő termékekre vonatkozik, és elkülönül az online rendelés törlésétől, valamint a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatban szereplő 14 napos elállási jogtól.

9. Törvényes jogok

Semmi nem zárja ki, nem korlátozza és nem helyettesíti a kötelező fogyasztói jogokat. Eltérés esetén a kötelező jog elsőbbséget élvez.

Termékekkel, rendelésekkel, visszaküldéssel vagy garanciával kapcsolatos segítségért írjon a support@lokeevan.com címre. Adott esetben adja meg a rendelési számot és a termék modelljét vagy SKU-ját.